Über die Hälfte der Verbraucher gibt Self-Service-Angeboten bestenfalls die Schulnote 3. Unternehmen hingegen halten ihre Services in aller Regel für gut, berichtet die Managementberatung Detecon International. Für eine Studie haben die Berater mehr als 440 Verbraucher und 88 Unternehmen aus den Dienstleistungsbranchen Banken, E-Commerce, Energie, Public Transport und Telekommunikation befragt. …read more
