Guter Kundenservice basiert auf kanalübergreifender Kommunikation. Die Transformation ist in vielen Unternehmen in vollem Gange, aber die Technologie ist zum Teil veraltet, stellt Dirk Scholand fest. Der geschäftsführende Gesellschafter von Scholand & Beiling Partner sowie Managing Partner der eGain Deutschland GmbH hält es für ein „sehr gesundes Verhalten“, auf die …read more
