Vor dem Hintergrund eines zunehmenden Wettbewerbs zwischen den Automobilherstellern gewinnt eine konsequente Kundenfokussierung zunehmend an Bedeutung. Das Auto als physisches Produkt wird im direkten Vergleich mit den Produkten anderer Hersteller immer austauschbarer. Was zukünftig zählt, ist die Fähigkeit des Herstellers, über alle Vertriebsstufen und Kundenkontaktpunkte hinweg ein konsistentes Markenerlebnis zu …read more
