Die Zeiten von Frustrationserlebnissen in der Dienstleistungshölle könnten bald vorbei sein, prognostizieren die Autoren einer neuen Studie des Zukunftsinstituts. Zwei Gründe sprechen nach ihrer Überzeugung dafür: das Aufbrechen der Massengesellschaft und der Übergang des Menschen in eine real-digitale Identität. Analog zur iCloud werde die Konsumenten in Zukunft eine persönliche Service-Cloud …read more
