Die meisten Versicherungskunden in Deutschland (89 Prozent) sind mit der Servicequalität der Zentrale ihrer Versicherungsgesellschaft zufrieden. Das heißt jedoch auch, dass rund jeder Neunte nach einem Kontakt zum Versicherer im vergangenen Jahr hinsichtlich der Servicequalität enttäuscht wurde und die Kundenorientierung des Innendienstes seiner Versicherungsgesellschaft als „mittelmäßig“ oder „schlecht“ beurteilt. …read more
