Im Zuge des Wettbewerbs „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ wurden mehr als 1.000 deutsche Internetnutzer befragt, wie sie negative Service-Erfahrungen mit Unternehmen kommunizieren. Immerhin 17 Prozent machen ihrem Unmut öffentlich in sozialen Netzwerken oder Blogs Luft. Nicht selten dienen Unternehmensseiten in sozialen Netzwerken daher als Zielscheibe der Kritik. …read more
