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Onlinekäufe scheitern an Kundenkonten und Versandkosten

von Lars Steffen | Apr. 17, 2014 | Allgemein

Obwohl sie bereits Produkte im Warenkorb hatten, haben 39 Prozent der Onlineshopper schon einmal einen Kauf abgebrochen, weil ihnen das Anlegen eines Kundenkontos zu aufwendig war. Ein langer und umständlicher Kaufprozess im Allgemeinen war für ein Viertel (23...

Markenwerte vorleben und für „Wow“-Erlebnisse beim Kunden sorgen

von Lars Steffen | Apr. 16, 2014 | Allgemein

Managern fehlt häufig Marken-Know-how. Unternehmensstrategie und Markenstrategie sind nicht verzahnt. Und Markenführung wird oft mit Werbung verwechselt. Die Studie „Deutscher Markenreport 2014“ deckt massive Mängel in der Markenführung bei den deutschen...

Selektive und Unersättliche: Studie beschreibt Multiscreen-Nutzertypen

von Lars Steffen | Apr. 16, 2014 | Allgemein

Die Mediaagentur Initiative hat für ihre Studie „My Screens“ mehr als 1.000 Personen zur Parallelnutzung von TV-Bildschirmen und weiteren Geräten wie Tablet, Smartphone und Laptop befragt. 68 Prozent von ihnen haben beim TV-Konsum mindestens einen weiteren...

Familienfreundlichkeit vieler Unternehmen mangelhaft

von Lars Steffen | Apr. 16, 2014 | Allgemein

Vieles ist in den vergangenen Jahren über Vereinbarkeit von Beruf und Familie diskutiert worden. Deutsche Unternehmen jedoch nehmen ihre Verantwortung für das Thema immer noch nicht ernst genug. Einer umfangreichen Studie der Managementberatung A.T. Kearney zufolge...

Versicherer investieren in Mobile-Services

von Lars Steffen | Apr. 15, 2014 | Allgemein

Die zunehmende Digitalisierung vieler Lebensbereiche verändert den Kundenservice – auch in der Finanzdienstleistungsbranche. Entscheider und Mitentscheider aus Unternehmen dieses Wirtschaftszweiges nennen „Omnikanal-Betreuung“,...

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