In Umfragen unter Führungskräften belegen Unternehmensberatungen wie Booz Allen Hamilton und Detecon, dass das Customer Experience Management (CEM) in Zukunft eine zentrale Rolle auf Konsumentenmärkten einnehmen wird. „Aufgrund der Diskrepanz zwischen stetig wachsender Praxisrelevanz und aktuellem Forschungsstand war es unser Anliegen, das Customer Experience Management zunächst in seinen Grundzügen zu …read more
